알리익스프레스 분쟁 반품 방법 후기

알리 익스프레스 분쟁 후기

 

 

알리익스프레스에서 물건을 시키는 것은 어렵지 않습니다.

 

영어를 조금 할 줄 알거나 번역기를 돌리면 쉽게 주문을 할 수 있습니다.

 

2017/09/28 - [IT] - 해외배송 ZIP코드 Postal Code 주소 작성하는법

해외배송 ZIP코드 Postal Code 주소 작성하는법

 

또한 요즘에는 인터넷에 시키는 방법도 자세하게 나와있기 때문에 저렴하게 쇼핑이 가능합니다.

 

제가 처음으로 알리익스프레스를 사용하여 주문을 하였는데 배송된 제품이 하자가 있는 작동하지 않는 제품이 왔습니다. 그래서 너무 빡쳐서 반품 방법이 있다하여 바로 신청을 하였습니다.

 

알리익스프레스 사이트

www.aliexpress.com

AliExpress - Online Shopping for Popular Electronics, Fashion, Home & Garden, Toys & Sports, Automobiles and More products - Al

 

알리익스프레스 사이트

 

시킨물건

우선 제가 시킨 것은 BESIUNI의 라이트닝 케이블입니다.

 

아이패드나 아이폰 등에서 사용할 수 있는 케이블이며 HDMI 케이블이라 TV 혹은 모니터에 연결할 수 있습니다.

 

애플 정품이나 우리나라에서 판매하는 것보다 가격이 매우 쌉니다.

 

환율로 계산해보면 10,000원정도 합니다.

 

다시 생각해보니 그냥 더 비싸게주고 제대로 된 것을 살걸 이라는 생각도 듭니다.

 

우선 중국에서 만든 제품같았고 배송도 제대로 와서 좋아하고 있었습니다.

 

하지만 박스가 조금 찌그러져서 왔는데 그것부터 우선 좀.. 불안했습니다.

 

그리고 아이폰과 아이패드 모두 연결을 하였는데 결과는 불량이었습니다.

 

제대로 동작하지 않는 것을 확인하였습니다.

 

그리고 판매자에게 대화를 통해서 불량이라고 말했지만 판매자는 답이 없었습니다.

(분쟁 걸고 나중에 자신이 필요할때만 답변하는 모습을 보임)

 

따라서 꼭 환불을 받아내야겠다고 다짐했습니다.

 

참고로 dipute 분쟁을 신청하면 박스를 뜯거나 포장을 뜯을때부터 동영상을 찍거나 해두지 않으면 환불받기 어려워집니다. 판매자가 이미 검수를 하고 넣었다. 우리 제품에는 이상이 없다. 이러면은 정말 할말이 없습니다.

 

따라서 알리익스프레스에서 물건을 사고 배송이 왔다면 꼭 포장을 열 때부터 동영상으로 찍어두시기 바랍니다.

 

이게 나중에 분쟁에서 참고자료로 쓰이며 분쟁에서 전액 환불받는데 도움이 됩니다.

 

 

알리 익스프레스 분쟁

혹시나 시킨 물건이 파손되어 도착하거나 제대로 동작하지 않는다면 꼭 분쟁을 통해서 환불을 받아야 합니다.

 

영어로 접속하신 분들은 dispute라는 메뉴가 있을 것이며 한국어로 접속했다면 분쟁이라고 나옵니다.

 

알리익스프레스가 한국어로 자동 번역이 되기는 한데 아직 많이 어설픕니다.

 

따라서 영어를 잘하시는 분들은 영어로 그냥 보는 것도 좋습니다.

 

 

로그인을 하고 오른쪽 상단쯤에 사람모양이 있는 곳에 마우스를 올리면 위와 같이 메뉴가 보입니다.

 

밑에 있는 메뉴들은 로그아웃, 내 AliExpress, 내주문, 메시지 센터, 위시리스트, 즐겨찾기 상점, 내쿠폰 등 다양한 메뉴들이 있습니다.

 

이중에서 내 AliExpress 혹은 내 주문으로 가주시면 분쟁을 진행할 수 있습니다.

 

dispute finished

현재는 dispute finished라고 뜹니다.

 

저 위치에 분쟁신청 버튼이 있습니다. (현재는 끝나서 버튼이 없습니다.)

 

분쟁이 끝난 상태이며 이미 전액 환불을 받았습니다.

 

0. 메세지 대화 시도

메시지 거는법

 

판매자와 메세지 채팅을 시도하는 것도 좋습니다.

 

판매자가 답을 줄지 안줄지는 모르지만 우선 시도를 해보고 분쟁을 거는 것도 좋습니다.

 

가끔 판매자가 바로 환불을 해준다고 하는 경우도 있다고 합니다.

 

그게 아니라면 바로 분쟁신청 (open dispute) 로 가주시면 됩니다.

 

 

1. 분쟁 신청 

분쟁 신청시에는 어떤것 때문에 분쟁을 신청하는지에 대해서 선택하는 창이 뜨게 됩니다.

 

Refund only

환불만 받는 것을 의미하며 구매금액 전부를 환불받을 수 있습니다. 배송받은 물건을 다시 보낼필요가 없으며 쓰레기통으로 버리시면 됩니다.

 

Return goods

물건을 다시 반송하는 것입니다. 반품배송비가 필요합니다. 정말정말 필요한 물품이 아니라면 사용하지 않습니다. 특히나 변심으로 인해서 반품한다고 하면 그냥 쓰는게 답입니다.

 

 

그 이후

Did you receive the item? ( 상품을 받으셨나요?)

yes 예

no 아니오

 

Refund Amount

USD $     -> 환불금액을 얼마인지 쓰시면 됩니다. 구매한 최대 금액을 써주시면 됩니다.

 

Please Write your request detail (자세한 환불 사유, 내용) 

 

 

2. 의견 및 증거 업로드

위에서 자세한 환불사유, 내용이 의견입니다. 잘 쓰셔야 합니다.

 

무엇이 안되고 어째서 환불하는지 적으시면 됩니다.

 

물건이 맘에 들지 않아 취소하는 것이면 반품배송비를 내야하므로 저렴한 물건을 구매했다면 아무런 의미가 없습니다.

 

 

저는 전부 환불을 요청하였고

 

I received product ~~~

 

이렇게 뭐 배송이 왔는데 작동을 하지 않는다 도와달라 이런식으로 작성했습니다.

 

그리고 사진을 하나 올리고 말았는데 분쟁에서 겨우 0.8달러 정도를 준다고 왔습니다.

 

보시면 환불 US $ 0.84 제가 시킨 가격의 약 1/10인데요..

 

저는 제대로 동작을 하지 않기 때문에 전액환불을 받아야했습니다...

 

저런 제안이 오면 단호하게 거절을 눌러주시면 됩니다.

 

reject 가 거절이며 꼭 reject로 해주시면 됩니다.

 

혹은 한글로 바꿔진 경우에는 거절로 눌러주시면 됩니다.

 

거절이유를 보니까 동영상 증거가 없다고 합니다.

 

따라서 동영상을 찍어서 올렸습니다...

 

------- 이렇게 뒤에 있는 부분이 첨부된 의견입니다.

 

그리고 의견을 더 첨부하고 그리고 동영상으로 작동되지 않는 모습을 찍었습니다.

 

그리고 새롭게 업로드를 했습니다.

 

참고로 동영상 올리는데 시간이 꽤 오래 걸립니다. 참고하세요.

 

위에 보시면 환불 가격이 이제 US $ 8.37가 제안으로 왔습니다.

 

이렇게 맞는 가격이 오면 수락을 눌러주시면 일주일 안에 환불이 됩니다.